RSUD dr. Fauziah Bireuen merupakan salah satu rumah sakit rujukan regional di Aceh yang menyediakan berbagai layanan medis bagi pasien BPJS, termasuk pelayanan rawat jalan, rawat inap, serta penunjang medis lainnya. Pentingnya mutu pelayanan kesehatan dalam menjamin kepuasan pasien dan efektivitas sistem jaminan sosial kesehatan nasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi pelayanan terhadap pasien kelas III serta hambatan dan dukungan yang dihadapi oleh rumah sakit dalam pemberian layanan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, dengan informan yang terdiri dari tenaga medis, petugas BPJS, cleaning service, dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan telah berjalan sesuai standar (S0P), meskipun masih terdapat hambatan seperti keterbatasan tempat tidur, ketidakaktifan kartu BPJS, dan kepadatan pasien. Sementara itu, dukungan seperti sistem pelayanan digital JKN Mobile, profesionalisme tenaga kesehatan, serta sarana dan prasarana yang memadai turut menunjang kualitas pelayanan. Secara umum, pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan meski dengan keterbatasan kelas.