Evaluasi Kualitas Pelayanan Pada Perpustakaan Pascasarjana Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh

Penelitian ini berjudul “Evaluasi Kualitas Pelayanan pada Perpustakaan Pascasarjana Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh”. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perpustakaan Pascasarjana Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peran perpustakaan sebagai pusat sumber informasi dalam mendukung Tri Dharma Perguruan Tinggi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Evaluasi dilakukan dengan mengacu pada lima dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (kepedulian). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan perpustakaan pascasarjana telah berjalan dengan baik, namun masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan ruang, koleksi yang masih kurang, jumlah staf yang terbatas, serta akses digital yang belum optimal. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun kualitas pelayanan sudah cukup baik, diperlukan peningkatan pada aspek fasilitas, sumber daya manusia, serta digitalisasi layanan untuk memenuhi kebutuhan pemustaka pascasarjana secara maksimal.