Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Berpindah (Customer Switching) Dari Bank Konvensional Ke Bank Syariah (Studi Pada Nasabah Bni Syariah Banda Aceh)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh faktor kualitas pelayanan, bagi hasil, promosi dan religiusitas terhadap keputusan nasabah berpindah dari bank kovensional ke BNI Syariah Banda Aceh. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket/kuesioner dengan populasi berupa seluruh nasabah BNI Syariah Banda Aceh. Teknik pengambilan sample menggunakan purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kulitas pelayanan dan promosi tidak berpengaruh signikan terhadap keputusan nasabah berpindah dari bank konvensional ke bank syariah dengan nilai signifikan kedua nya > 0,05. Sedangkan bagi hasil dan religiusitas memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah berpindah dari bank konvensional ke bank syariah dengan nilai signifikan kedua nya < 0,05. Secara simultan kualitas pelayanan, bagi hasil, promosi, dan religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah berpindah (customer switching) dari bank konvensional ke BNI Syariah Banda Aceh dengan nilai R square (R²) sebesar 0,393 atau 39,3% variabel independen mempengaruhi variabel dependen.