Ryan Maulana, 150602103 (2019) Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Perspektif Islam. Skripsi thesis, UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
Ryan Maulana, 150602103, FEBI, ES, 085207066665.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (3MB) | Preview
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam perspektif Islam. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh seluruh pelanggan yang pernah mengunjungi dan membeli di kedai kopi horas kopi gayo Lamteh. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik proportional sampling. Pengujian hipotesis menggunakan metode analisis linear berganda dengan alat bantu SPSS versi 22. Berdasarkan hasil analisis secara parsial (Uji T), citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam perspektif Islam dengan nilai signifikansi 0,049 < 0,05, sedangkan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam perspektif Islam dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Hasil analisis secara simultan (Uji F) menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam perspektif Islam.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing 1. Cut Dian Fitri, SE., M.Si., Ak.CA 2. Fakhrurrazi, S.E., MM |
| Uncontrolled Keywords: | Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Dalam Perspektif Islam, Horas Kopi Gayo. |
| Subjects: | 500 Sciences (Ilmu Pengetahuan Alam dan Matematika) > 510 Mathematics (Matematika) > 515 Analisis |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Ekonomi Syariah |
| Depositing User: | Ryan Maulana |
| Date Deposited: | 14 Sep 2020 04:15 |
| Last Modified: | 14 Sep 2020 04:15 |
| URI: | https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/14006 |
Actions (login required)
- View Item