Wiwin Utari, 180603295 (2020) Analisis Penerapan Nilai-Nilai Syariah dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada PT. Bank Aceh Syariah Kcp Darussalam). Skripsi thesis, UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
SKRIPSI WIWIN UTARI_ok.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (3MB) | Preview
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh penerapan nilai-nilai syariah dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah (studi pada PT. Bank Aceh Syariah KCP Darussalam). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 orang nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel penerapan nilai-nilai syariah tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan penerapan nilai-nilai syariah dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa nilai-nilai syariah dan kualitas layanan secara bersama-sama saling berhubungan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT. Bank Aceh Syariah KCP Darussalam.
Item Type: | Thesis (Skripsi) |
---|---|
Additional Information: | Pembimbing : Pembimbing 1 : Inayatillah, MA. EK: Pembimbing 2 : Ismuadi, S.E., S.Pd.I., M.Si |
Uncontrolled Keywords: | Nilai-Nilai Syariah, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Nasabah |
Subjects: | 200 Religion (Agama) > 297 Islam > 2X4 Fiqih > 2X4.2 Mu'amalat > 2X4.27 Bank, Termasuk Baitul Mal Wat Tamwil |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Perbankan Syariah |
Depositing User: | Wiwin Utari |
Date Deposited: | 29 Jan 2021 02:37 |
Last Modified: | 29 Jan 2021 02:37 |
URI: | https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/15582 |