Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan, dimana Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin hubungan yang erat dengan perusahaan, suatu perusahaan yang mampu memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan akan membuat citra positif bagi perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi go-jek. Metode analisis data menggunakan Regresi Linier Berganda dengan jumlah sampel 115 pelanggan GO-JEK. Hasil dari penelitian ini menunjukkan tangible tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung -
0,089. Reliability dan Responsiveness berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 6,791 dan 8,404. Secara simultan variabel tangible, reliability dan responsiveness berpengaruh simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil Fhitung sebesar 147,875 dengan signifikansi sebesar 0,000. Berdasarkan pengujian Determinasi (R2) diperoleh sebesar 0,794 yang berarti bahwa besarnya pengaruh variabel tangible, reliability dan responsiveness
terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 79,4%