Pelayanan merupakan salah satu fungsi utama dari Pemerintah dan Swasta untuk memberikan atau memenuhi kebutuhan masyarakat. Pelayanan adalah cara melayani, menyiapkan, atau menjamin keperluan seseorang atau kelompok. Mulai dari permintaan sampai penyampain atau penyerahan pengadministrasiannya. Salah satu lembaga yang mempunyai wewenang untuk mengurus atau mendata Administrasi Kependudukan di tingkat gampong yaitu Petugas Registrasi Gampong yang disebut PRG. PRG bertugas membantu Keuchik dalam melaksanaan Administrasi Kependudukan. Seperti melakukan pendataan dan mengurus dokumen di tingkat gampong yang mencangkup Akte Kelahiran,Akte Kematian, KTP, KK, Kartu Indetitas Anak, dan juga melakukan penjangkauan kepada penduduk yang rentan tidak mendapatkan akses dokumen Administrasi kependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Strategi Petugas Registrasi Gampong dalam Meningkatkan Layanan Administrasi Kependudukan serta bagaimana Hambatan dan Tantangan Petugas Registrasi Gampong dalam Meningkatkan Pelayanannya di Desa Kueh Kecamatan Lhoknga Kabupaten Aceh Besar.

Metode yang digunakan dalam penelitian adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Penelitian ini menggunakan 10 orang Informan yaitu: Keuchik,Sekretaris Gampong/koordinator PRG,3 Anggota PRG dan 5 Masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Petugas Registrasi Gampong sudah menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dengan sebaik mungkin dalam melayani dan mengurus administrasi kependudukan, meskipun memiliki kendala dalam melakukan pelayanan, seperti blangko yang kosong dan juga masyarakat yang berlama-lama dalam memberikan syarat yang harus dilengkapi sesuai dokumen yang diperlukannya. Dalam mengatasi kendala tersebut petugas registasi gampong selalu mengingatkan kepada masyarakat yang bersangkutan terus-menerus hingga dokumen tersebut terkumpul dan dapat diproses oleh petugas. Peneliti menyimpulkan bahwasanya petugas registrasi gampong harus meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat dan juga memberikan pengetahuan tentang pentingnya dokumen kependudukan saat ini.