Ririn Ariska, 180603027 (2022) Analisis Strategi Bank BSI dalam Mengatasi Keluhan Nasabah Terhadap Pelayanan (Studi pada KCP Simpang Surabaya). Masters thesis, UIN Ar-Raniry.
![[thumbnail of Keluhan Nasabah]](https://repository.ar-raniry.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text (Keluhan Nasabah)
Ririn Ariska, 180603027, FEBI, PS.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution.
Download (8MB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi penanganan Bank Syariah Indonesia dalam mengatasi keluhan nasabah, tingkat penerapan kualitas pelayanan dan hambatan yang dihadapi Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Adapun metode yang digunaka adalah kualitatif bersifat deskriptif dengan tehnik pengumpulan data dilakukan secara wawancara. Hasil wawancara menunjukkan bahwa penanganan yang dilakukan Bank Syariah Indonesia dalam mengatsi keluhan nasabah dengan cara meminta nasabah untuk melengkapi persyaratan seperti KTP, Buku tabungan dan bukti transaksi. Bank Syariah Indonesia menerapkan complaint handling manajemen system dengan hambatan yang dihadapi nasabah seperti claim transaksi, tertelannya ATM dan claim BSI mobile.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | 200 Religion (Agama) 200 Religion (Agama) > 297 Islam 300 Sociology and Anthropology (Sosiologi dan Antropologi) > 330 Economics (Ilmu Ekonomi) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > S1 Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Ririn Ariska Ririn |
| Date Deposited: | 21 Oct 2022 04:02 |
| Last Modified: | 21 Oct 2022 04:02 |
| URI: | https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/23579 |
Actions (login required)
- View Item