Analisis Strategi Bank BSI dalam Mengatasi Keluhan Nasabah Terhadap Pelayanan (Studi pada KCP Simpang Surabaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi penanganan Bank Syariah Indonesia dalam mengatasi keluhan nasabah, tingkat penerapan kualitas pelayanan dan hambatan yang dihadapi Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Adapun metode yang digunaka adalah kualitatif bersifat deskriptif dengan tehnik pengumpulan data dilakukan secara wawancara. Hasil wawancara menunjukkan bahwa penanganan yang dilakukan Bank Syariah Indonesia dalam mengatsi keluhan nasabah dengan cara meminta nasabah untuk melengkapi persyaratan seperti KTP, Buku tabungan dan bukti transaksi. Bank Syariah Indonesia menerapkan complaint handling manajemen system dengan hambatan yang dihadapi nasabah seperti claim transaksi, tertelannya ATM dan claim BSI mobile.