Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Diponegoro

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pelayanan prima dengan indikator-indikator kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Diponegoro. Data penelitian menggunakan data primer dalam bentuk kuesioner. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis data model regresi linier berganda. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil uji-F menunjukkan bahwa kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara parsial sikap, penampilan, perhatian, dan tindakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan kemampuan dan tanggung jawab tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.