Loyalitas nasabah dalam menggunakan produk merupakan kunci keberhasilan pihak perbankan dalam menjalankan usahanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction dan switching barriers terhadap customer loyalty. Jenis penelitian kuantitatif, sampel 336 orang responden dan data dianalisis menggunakan SPSS versi 25. Hasil secara parsial menunjukkan bahwa, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, sedangkan switching barriers tidak berpengaruh terhadap customer loyalty. Hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa, variabel customer loyalty, switching barriers berpengaruh sebesar 0,250 atau 25%, sisa 75% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini.