Etika Pelayanan Costumer Service dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Pembantu UIN Ar-Raniry

Penyusunan Laporan Kerja Praktik (LKP) ini berdasarkan atas hasil kerja praktik pada PT. Bank Aceh Syariah Capem UIN Ar-Raniry yang beralamat di Jl. Syeikh Abdul Rauf Kopelma Darussalam Banda Aceh tepatnya berada di dalam area kampus UIN Ar-Raniry. Banyaknya bank syariah menyebabkan persaingan di bisnis perbankan menjadi semakin ketat, sehingga mendorong Bank Aceh Syariah untuk meningkatkan kinerja karyawannya agar lebih baik lagi terutama di bidang etika dalam melayani nasabah khususnya Costumer Service. Bank Aceh Syariah dapat memaksimumkan kepuasan nasabah melalui berbagai pelayanan yang diinginkan nasabah agar tetap bisa bertahan. Etika pelayanan merupakan pokok terpenting dalam berjalannya aktivitas bank. Tanpa adanya etika dalam pelayanan maka bank akan sulit untuk mempertahankan nasabahnya maupun dalam merekrut nasabah baru. Kerja Praktik (KP) yang penulis lakukan pada Bank Aceh Syariah cabang pembantu UIN Ar-Raniry Banda Aceh memiliki tujuan tertentu yaitu untuk mengetahui bagaimana etika Bank Aceh Syariah Capem UIN Ar-Raniry Banda Aceh dalam meningkatkan tingkat kepuasan nasabah. Tingkat kepuasan nasabah bisa dilihat dari seberapa banyaknya nasabah yang bertahan dan keuntungan bank. Berdasarkan hasil praktik lapangan, maka dapat disimpulkan bahwa etika pelayanan Bank Aceh Syariah Capem UIN Ar-Raniry Banda Aceh secara keseluruhan telah berjalan dengan baik walau masih ada sedikit pelayanan yang tidak sesuai dengan etika yang diterapkan dalam meningkatkan kepuasan nasabah.