Hasil penelitian menemukan adanya pengaruh secara simultan pada aspek pelayanan kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial hanya aspek daya tanggap yang berpengaruh tidak signifikan, keempat aspek lainnya memiliki pengaruh signifikan. Pengaruh aspek-aspek kualtitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen tersebut sebesar 42,6% dan selebihnya sebesar 57,4%, dipengaruhi faktor-faktor lain di luar variabel penelitian ini. Melihat aspek daya tanggap yang tidak signifikan, maka disarankan agar manajemen meningkatkan kinerja pada aspek ketanggapan agar lebih sigap dan cepat dalam memberi pelayanan terhadap pelanggan.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, kepuasaan konsumen