Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bmt Taman Indah Kecamatan Baitussalam Kabupaten Aceh Besar)

Kualitas pelayanan merupakan suatu perbuatan dan tindakan pelaku usaha atau perusahaan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidak sesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Tingkat kepuasan antara konsumen yang satu dengan yang lain memang cenderung berbeda hal ini terjadi karena adanya beberapa faktor seperti umur, pekerjaan, pendapatan, pendidikan, jenis kelamin, dll. Berdasarkan observasi awal BMT sering mengalami keterlambatan dalam memberikan layanan, seperti pencairan dana atau proses transaksi lainnya, ini dapat membuat nasabah merasa tidak puas dan tidak dihargai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah BMT Taman Indah Kecamatan Baitussalam. Jenis penelitian yang digunakan adalah field research (penelitian lapangan) dengan metode kuantitatif, yaitu menyebar kuisioner kepada 93 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan dalam uji t (parsial) menyebutkan bahwa Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Nasabah di BMT Taman Indah Kecamatan Baitussalam