Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran agen BSI smart dalam memberikan layanan kepada masyarakat pedesaan di Kecamatan Peudada Kabupaten Bireuen. Metode yang digunakan pada penelitian ini merupakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini menggunakan sumber data yaitu hasil dari informasi dan wawancara. Peranan Agen BSI Smart melayani transaksi keuangan masyarakat setempat yang jauh dari mesin ATM dari tempat tinggal mereka baik itu Tarik tunai, Transfer ke sesama rekening BSI atau ke Bank lain,pembelian pulsa dan pembayaran tagihan listrik. Agen BSI Smart yang bermitra dengan Bank BSI KCP Peudada Kabupaten Bireuen memiliki serangkaian strategi dalam melayani nasabah yang memiliki loyalitas dengan memberikan pelayanan maksimal dalam menanggapi pertanyaan dan menerima segala keluhan yang masuk serta terus mengembangkan berbagai produk juga program yang ada