KMP Teluk Sinabang di Kabupaten Simeulue merupakan bagian dari PT Angkutan Sungai Danau dan Penyebrangan (ASDP) yaitu Badan Usaha Milik Negara Indonesia yang bergerak di bidang transportasi laut. Selama pelayaran, penyelenggara pelayanan kapal dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat atau pengguna layanan dengan sesuai standar pelayanan dan harapan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dan hambatan yang didapatkan pada pelayanan publik di KMP Teluk Sinabang. Penelitian ini dikaji dengan menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sudah baik namun masih belum sesuai dengan harapan dari pengguna jasa atau penumpang. Terlihat dari beberapa dimensi seperti prosedur, waktu, biaya/tarif, produk pelayanan serta penanganan pengelolaan pengaduan yang didapatkan tidak sesuai yang diharapkan oleh penumpang/pengguna jasa. Hal ini pula yang menjadi hambatan selama pelayanan publik di KMP Teluk Sinabang sehingga mengurangi kenyamanan penumpang/pengguna jasa. Selain itu, diperlukan saran oleh pihak penyelenggara pelayanan publik di KMP Teluk Sinabng untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan fasilitas serta aturan yang sudah ditetapkan.