Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis responsivitas pelayanan Kepolisian Sektor (Polsek) Syiah Kuala dalam upaya menangani pengaduan masyarakat berdasarkan Undang-Undang No. 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Republik Indonesia. Responsivitas merupakan salah satu indikator kinerja pelayanan publik yang menunjukkan kemampuan organisasi dalam merespon kebutuhan masyarakat. Polsek, sebagai unit terdepan Kepolisian Negara Republik Indonesia, memiliki peran penting dalam menjaga keamanan dan ketertiban masyarakat, termasuk menangani pengaduan warga. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan petugas Polsek Syiah Kuala, observasi partisipan, dan studi dokumentasi.. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Polsek Syiah Kuala telah berupaya meningkatkan responsivitas pelayanannya dalam menangani pengaduan masyarakat. Namun, masih terdapat beberapa kendala yang dihadapi, serta kurangnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur pengaduan. Penelitian ini memberikan rekomendasi praktis untuk meningkatkan responsivitas pelayanan Polsek dalam menangani pengaduan masyarakat.