Di era globalisasi dan kemajuan teknologi informasi saat ini, kepuasan masyarakat menjadi faktor penting yang harus diperhatikan oleh. Sebagai instansi pemerintah yang melayani kebutuhan masyarakat, Kantor Keuchik Meunasah Krueng harus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Keuchik Meunasah Krueng Kecamatan Ingin Jaya Kabupaten Aceh Besar. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 2.675 orang dan jumlah sampel sebanyak 93 orang dihitung menggunakan Raosoft Sample Size Calculator. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan Software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa; (1) bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, (2) kehandalan tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, (3) ketanggapan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, (4) jaminan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, dan (5) empati berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Secara simultan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan, hal ini dibuktikan dari hasil nilai R Square sebesar 0,787 atau 78,7%.