loyalitas pengguna suatu produk atau jasa ditandai oleh pembelian produk secara berulang. Pencapaian tujuan tersebut bisa dilakukan dengan berbagai strategi diantaranya adalah peningkatan dalam hal keadilan pelayanan, keterlibatan pelanggan dan memperhatikan kepuasan pengguna, Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh keadilan pelayanan dan keterlibatan pelanggan terhadap loyalitas pengguna yang dimediasi oleh kepuasan pengguna Telkomsel di Kota Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah 105 responden pengguna Telkomsel di kota Banda Aceh. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analisis) dengan SPSS, Hasil penelitian ini menunjukkan keadilan pelayanan dan keterlibatan pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas, Sedangkan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas, kepuasan memediasi terhadap hubungan keadilan pelayanan dan keterlibatan pelanggan terhadap loyalitas pengguna.