Kualitas pelayanan merupakan faktor kunci dalam membentuk
kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap suatu layanan atau
produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pegawai dengan religiositas sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Data primer diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 150 responden dengan teknik simple random sampling, metode analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan bantuan program aplikasi
SmartPLS 4. Hasil penelitian menujukkan bahwa secara tidak
langsung variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap religiositas. Sedangkan secara langsung variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Nilai koefisien determinasi R Square sebesar 0,557 atau 55,70% artinya kontribusi variabel X terhadap variabel Y sebesar 55,70%, sedangkan sisanya sebesar 44,30% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini. Kontribusi variabel X terhadap variabel Z adalah sebesar 0,265 atau 26,50%. Nilai koefisien korelasi (R)sebesar 0,74 artinya variabel X mempunyai pengaruh kuat terhadap variabel Y. Pada variabel pemoderasi koefisien korelasi (R) sebesar 0,51 artinya variabel X mempunyai pengaruh yang cukup terhadap variabel Z.