Manajemen komplain merupakan bagian dari strategi yang digunakan instansi dalam menangani keluhan dari masyarakat. Bila masalah komplain tersebut tidak ditangani maka akan dapat menimbulkan dampak serius bagi instansi itu sendiri. Identifikasi masalah dalam penelitian ini menyoroti terbatasnya pelaksanaan mekanisme manajemen komplain dalam menangani pelayanan pasien pada Rumah Sakit Umum Citra Husada Sigli dan belum diketahuinya strategi pada Rumah Sakit Umum Citra Husada Sigli dalam penyelesaian komplain pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mekanisme komplain dalam menangani pelayanan pasien pada Rumah Sakit Umum Citra Husada Sigli dan untuk menganalisis strategi Rumah Sakit Umum Citra Husada Sigli dalam penyelesaian komplain pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan pihak terkait, observasi lapangan, dan analisis dokumen terkait kebijakan manajemen komplain yang telah diterapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Voice Response dalam manajemen komplain memungkinkan pasien untuk dengan cepat memilih opsi yang sesuai dengan masalah mereka. Private Response yang melibatkan tanggapan langsung secara pribadi dari pihak rumah sakit kepada pasien. Proses penyelesaian komplain memiliki prosedur yang terstruktur untuk menangani komplain, baik pada jam kerja maupun diluar jam kerja. Penyelesaian masalah secara memuaskan upaya rumah sakit dalam mendengarkan keluhan dengan seksama, melakukan investigasi internal, dan memberikan penjelasan yang jelas diakui positif oleh sebagian besar pasien. Rekomendasi penelitian menunjukkan bahwa manajemen komplain di Rumah Sakit Umum Citra Husada berhasil meningkatkan kepuasan pasien dalam menanngani berbagai jenis komplain serta rumah sakit ini memiliki banyak keunggulan dalam efisiensi waktu penyelesaian.