Peran Customer Service dalam menangani keluhan nasabah sangatlah penting bagi perbankan, karyawan customer service diharapkan mampu menangani kebutuhan dan keinginan nasabah. Komplain atau keluhan nasabah (handling complaint) adalah umpan balik (feedback) dari pelanggan yang ditunjukkan kepada perusahaan yang cenderung bersifat negative dan positif. Peneliatian ini bertujuan untuk melihat peran Customer Service Dalam Mengatasi Keluhan Nasabah (Handling Complaint) Pada Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Utama Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis data mulai dari pengumpulan, penarikan data, verifikasi data hingga penarikan kesimpulan. Data primer berbentuk wawancara dan dokumentasi. Adapun sumber data dalam penelitian ini diperoleh melalui metode wawancara (interview) terhadap kepala bagian Custumer Service, 2 karyawan Custumer Service dan 5 nasabah di Bank Aceh Syariah KCU Banda Aceh. Hasil yang diperoleh Peran customer service adalah mempertahankan nasabah agar tidak melakukan penutupan rekening dan berusaha untuk mendapatkan nasabah baru melalui berbagai pendekatan. Kendala dalam mengatasi keluhan nasabah berupa sistem yang lambat, nasabah yang ingin diprioritaskan, dan keterbatasan tempat pelayanan. Solusi terhadap masalah yaitu, mendengarkan, memberikan rasa empati dan lontarkan permintaan maaf, berikan respon yang cepat tanggap sesegera mungkin, serta memberikan perhatian dengan cara menenangkan.