Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem pakar helpdesk berbasis web yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi pengelolaan layanan pengaduan akademik di Biro Administrasi Akademik, Kemahasiswaan, dan Kerjasama (BAAKK) UIN Ar-Raniry. Sistem pengaduan yang saat ini digunakan memanfaatkan platform WhatsApp dan dikelola secara manual oleh tiga administrator, yang menyebabkan hanya sekitar 10% dari rata-rata 100 pengaduan mingguan dapat diselesaikan tepat waktu. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, diperlukan pengembangan sistem pakar helpdesk berbasis web dengan pendekatan penelitian Research and Development (RnD), yang mencakup analisis kebutuhan, perancangan, pengembangan, hingga evaluasi sistem. Sistem ini dirancang menggunakan metode Forward Chaining sebagai mesin inferensi untuk membangun basis pengetahuan yang menghubungkan fakta dengan solusi dalam pengambilan keputusan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan pimpinan dan staf akademik untuk mengidentifikasi permasalahan yang sering terjadi serta solusi yang diperlukan. Studi literatur juga digunakan sebagai landasan teoritis dalam pengembangan sistem. Sistem ini dibangun menggunakan framework React JS untuk mengotomatisasi pengolahan data pengaduan, menyimpan riwayat pengaduan, serta memberikan rekomendasi solusi yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pakar helpdesk berbasis web yang dikembangkan mampu meningkatkan efisiensi pengelolaan pengaduan akademik. Basis pengetahuan sistem terdiri dari 37 fakta dan 15 kesimpulan yang diolah menjadi 18 aturan pengambilan keputusan. Dengan aturan tersebut, sistem dapat memberikan solusi yang cepat, tepat, dan terstruktur, sehingga mempercepat respons dan meningkatkan akurasi pelacakan pengaduan dibandingkan dengan metode manual sebelumnya.