Mobile banking bertujuan untuk memberikan akses yang mudah dan cepat bagi nasabah dalam mengelola keuangan mereka, memungkinkan berbagai transaksi keuangan dilakukan kapan saja dan di mana saja. Meskipun fitur-fitur seperti transfer dana, pembayaran tagihan, dan pembelian pulsa dapat diakses melalui aplikasi Action Mobile. Pemahaman merupakan suatu komponen yang sangat penting dalam mengaplikasikan mobile banking, tanpa pemahaman maka nasabah tidak akan bisa secara optimal menggunakan teknologi mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat pemahaman nasabah dalam menggunakan fitur layanan Action Mobile di Bank Aceh Kantor Cabang Sabang, tujuan ini disimpulkan berdasarkan fokus utama penelitian yakni untuk mencari tahu tingkat pemahaman nasabah dalam menggunakan fitur layanan pada apllikasi Action Mobile. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, melibatkan observasi, wawancara, dan dokumentasi untuk mengumpulkan data dari lima nasabah yang menggunakan mobile banking di Kota Sabang. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nasabah secara umum memiliki pemahaman yang baik tentang penggunaan fitur-fitur yang terdapat pada aplikasi Action Mobile, pernyataan tesebut ditarik berdasarkan hasil yang didapati dalam penelitian, yakni nasabah memiliki kemampuan untuk menjelaskan berbagai fitur aplikasi berdasarkan indikator pemahaman yang ditetapkan pada penelitian ini.