Transformasi digital dalam pelayanan publik telah menjadi kebutuhan utama di era modern. Penerbitan paspor sebagai layanan penting dari Kantor Imigrasi sering terkendala antrean panjang dan proses manual yang rumit. Kehadiran aplikasi M-Paspor bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kemudahan proses pembuatan paspor. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas aplikasi M-Paspor dalam mempermudah layanan pembuatan paspor dan mengidentifikasi tantangan penggunaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kota Banda Aceh. Analisis dilakukan terhadap aspek pemahaman program,ketepatan sasaran,ketepatan waktu, tercapainya tujuan dan perubahan nyata .Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi M-Paspor cukup efektif dengan keunggulan berupa kemudahan akses, percepatan proses, dan efisiensi waktu. Namun, ditemukan kendala berupa gangguan teknis, kurangnya pemahaman Masyarakat terhadap aplikasi M-Paspor, dan menu aplikasi yang kurang ramah pengguna. Sebagian besar pengguna menyatakan puas terhadap aplikasi M-Paspor, tetapi mengharapkan fitur tambahan seperti live chat dan fleksibilitas jadwal ulang dalam pembuatan paspor. Kesimpulannya, aplikasi M Paspor memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di bidang keimigrasian. Meski demikian, diperlukan pengembangan sistem, peningkatan sosialisasi kepada Masyarakat untuk aplikasi M-Paspor, dan evaluasi efektifitas aplikasi M-Paspor untuk memastikan keberlanjutan manfaat aplikasi ini bagi masyarakat dan pemerintah.