KMP Aceh Hebat 2 merupakan salah satu moda transportasi laut yang menghubungkan Banda Aceh dengan Sabang dan memiliki peran penting dalam konektivitas antar pulau di Aceh. KMP Aceh Hebat 2 telah beroperasi sejak tahun 2021 dengan fasilitas modern, namun terdapat sejumlah keluhan dari penumpang terkait kualitas pelayanan, seperti ketersediaan tiket yang terbatas, kelebihan kapasitas, kebutuhan fasilitas dan aksesibilitas bagi penumpang prioritas termasuk lansia, disabilitas, ibu hamil, dan ibu dengan bayi hal ini menyebabkan ketidakpuasan penumpang dalam menerima layanan. Kuantitatif diterapkan dengan mengumpulkan data melalui kuesioner yang diberikan kepada penumpang KMP Aceh Hebat 2. Tujuannya adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang terhadap loyalitas penumpang KMP Aceh Hebat 2. Data diolah dengan regresi linear berganda guna memvalidasi hipotesis yang telah ditetapkan. Loyalitas penumpang KMP Aceh Hebat 2 sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kepuasan yang mereka rasakan. Penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan yang baik secara signifikan meningkatkan loyalitas. Demikian pula, kepuasan penumpang meningkatkan loyalitas secara signifikan. Analisis regresi berganda mengkonfirmasi bahwa kedua faktor ini, kualitas pelayanan dan kepuasan secara bersama-sama memiliki pengaruh positif yang kuat terhadap loyalitas penumpang.