Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Dengan Variabel Kepuasan Anggota Sebagai Pemediasi (Studi Koperasi Syariah Solusi Bersama Lamlhom)

Loyalitas Anggota variabel penting bagi keberhasilan organisasi, terutama yang sedang berkembang. Untuk mencapainya, organisasi perlu meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan kepuasan maksimal kepada anggota. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota dengan kepuasan sebagai pemediasi pada Koperasi Syariah Solusi Bersama Lamlhom. Metode yang digunakan adalah Structural Equation Model-PLS dengan 155 responden. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota, kepuasan anggota berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. Kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Kepuasan anggota dapat memediasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota, namun tidak secara penuh (parsial)