Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka terhadap Layanan Perpustakaan UIN Ar-Raniry Banda Aceh dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)

Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan Perpustakaan UIN Ar-Raniry menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan mengidentifikasi atribut layanan yang perlu diperbaiki serta dipertahankan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling terhadap 100 pemustaka aktif dari populasi 19.260. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert untuk mengukur tingkat kepentingan dan kinerja 22 atribut layanan berdasarkan lima dimensi (Tangibles, Reliability, Assurance, Responsiveness, Empathy). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemustaka belum merasa puas terhadap layanan yang di berikan oleh perpustakaan UIN Ar-Raniry, hal ini diindentifikasi dari skor nilai tingkat kesesuaian yaitu 94,30% yang dikatagorikan “Tidak Sesuai”, skor di bawah 100% ini mengidentifikasi adanya gab sebesar gap 5,7% antara harapan dan kinerja layanan yang diterima, yang berarti pemustaka belum merasa puas terhadap layanan perpustakaan UIN Ar-Raniry. Berdasarkan nilai rata-rata kinerja (3,2) dan rata-rata kepentingan (3,4) yang digunakan sebagai titik tengah diagram kartesius IPA mengidentifikasi 12 atribut di kuadran I sebagai prioritas utama perbaikan, terutama fasilitas komputer dan internet (87,78%), 7 atribut di kuadran II yang berkinerja baik perlu dipertahankan, dan 2 atribut di kuadran III sebagai prioritas rendah. Perpustakaan UIN Ar-Raniry perlu memprioritaskan perbaikan infrastruktur teknologi informasi dan kualitas layanan pustakawan untuk meningkatkan kepuasan pemustaka.