Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Manfaat Program Dana Pensiun terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Aceh Syariah Payment Point Kuta Alam

Kepuasan nasabah merupakan faktor penting dalam keberhasilan layanan perbankan, khususnya pada layanan dana pensiun yang menuntut pelayanan yang cepat, tepat, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah. Meskipun berbagai penelitian telah mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, penelitian yang mengintegrasikan kualitas pelayanan dan manfaat program dana pensiun pada layanan Payment Point Bank Aceh Syariah masih terbatas. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan manfaat program dana pensiun terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Aceh Syariah Payment Point Kuta Alam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan manfaat program dana pensiun, baik secara parsial maupun simultan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan serta optimalisasi manfaat program dana pensiun dapat meningkatkan kepuasan nasabah pada PT Bank Aceh Syariah Payment Point Kuta Alam.