Mengukur Kepuasan Pemustaka Berbasis Efektivitas Komunikasi Interpersonal Pustakawan di Perpustakaan Universitas Bina Bangsa Getsempena

Kualitas layanan perpustakaan tidak hanya ditentukan oleh koleksi dan fasilitas, tetapi juga oleh efektivitas komunikasi interpersonal pustakawan dalam melayani pemustaka. Hasil observasi awal di Perpustakaan Universitas Bina Bangsa Getsempena menunjukkan bahwa masih terdapat pemustaka yang mengalami kesulitan dalam memahami informasi layanan yang diberikan, serta adanya cara penyampaian teguran yang berpotensi menimbulkan ketidaknyamanan bagi pemustaka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka berdasarkan efektivitas komunikasi interpersonal pustakawan di Perpustakaan Universitas Bina Bangsa Getsempena. Penelitian menggunakan metode mixed methods dengan desain sequential explanatory. Pada tahap kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 97 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif. Selanjutnya, pada tahap kualitatif, data diperoleh melalui wawancara dan dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperkuat hasil penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pemustaka terhadap efektivitas komunikasi interpersonal pustakawan berada pada kategori tinggi dengan nilai rata-rata 3,208. Keterbukaan menjadi indikator dengan nilai tertinggi 3,243, sedangkan empati memperoleh nilai terendah 3,150, meskipun masih berada pada kategori tinggi. Secara keseluruhan, pustakawan telah mampu menyampaikan informasi dengan jelas, bersikap ramah, membantu pemustaka, dan memberikan pelayanan secara adil. Namun, aspek empati masih perlu ditingkatkan agar perhatian yang diberikan kepada setiap pemustaka dapat lebih optimal