Analisis Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia KCP Keutapang

Persaingan industri perbankan menuntut peningkatan kualitas pelayanan untuk peningkatan nasabah. Meskipun inovasi dan digitalisasi telah dilakukan. Namun masih terdapat keluhan terkait keterlambatan pelayanan, kurangnya responsivitas, serta ketidakkonsistenan layanan yang berdampak pada kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan tidak hanya mencakup aspek profesionalitas, tetapi juga kesesuaian dengan prinsip syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Keutapang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik sampling insidental. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda melalui uji parsial, uji simultan, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel keandalan, daya tanggap, dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan bukti fisik dan empati tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, khususnya pada aspek keandalan, daya tanggap, dan jaminan, dapat meningkatkan kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Keutapang.