Rancang Bangun Sistem Reservasi Klinik Bersalin Bungong Seulanga Berbasis Website Menggunakan Whatsapp API

Klinik Bersalin Bungong Seulanga mengalami peningkatan volume kunjungan pasien hingga rata-rata 15 pasien per hari dengan akumulasi total mencapai 212.000 pelayanan. Namun, tingginya volume kunjungan ini belum diimbangi oleh sistem pendaftaran yang memadai karena pengelolaan pendaftaran dan penjadwalan masih dilakukan secara manual menggunakan buku besar. Kondisi ini memicu penumpukan antrean fisik di ruang tunggu, waktu tunggu yang lama, serta kurangnya kepastian jadwal. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun sistem reservasi pelayanan berbasis website yang terintegrasi dengan WhatsApp API melalui arsitektur RESTful API untuk mempermudah akses pendaftaran, mengurai antrean, dan meningkatkan efisiensi pelayanan secara real-time. Metode pengembangan sistem mengadopsi Software Development Life Cycle (SDLC) model Waterfall yang mencakup tahapan planning, analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, dan pengujian. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung di lokasi klinik dan wawancara terstruktur dengan petugas administrasi. Sistem ini dikembangkan menggunakan framework Laravel, basis data MySQL, serta terintegrasi dengan gateway WhatsApp API (Fonnte) menggunakan format pertukaran data JSON. Perancangan arsitektur dan alur kerja sistem dimodelkan menggunakan diagram UML (Use Case, Activity, Class, dan Sequence Diagram) serta Entity Relationship Diagram (ERD). Hasil pengembangan menghasilkan sistem reservasi klinik berbasis website yang memuat fitur formulir reservasi mandiri, informasi jadwal dokter/bidan, katalog fasilitas, pencatatan rekam medis, hingga dashboard pengelolaan antrean admin. Berdasarkan hasil pengujian fungsi sistem pada seluruh modul—mulai dari antarmuka pasien hingga panel kontrol admin—semua skenario yang diuji dinyatakan valid dan berjalan sesuai ekspektasi. Integrasi WhatsApp API berhasil mengirimkan pesan notifikasi konfirmasi reservasi dan nomor antrean secara otomatis ke perangkat pasien. Dengan demikian, sistem ini terbukti mampu memediasi digitalisasi tata kelola pendaftaran, memangkas birokrasi manual, dan meningkatkan efisiensi operasional pelayanan di Klinik Bersalin Bungong Seulanga.