Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Ditinjau dari Perspektif Etika Bisnis Islam (Studi pada PT. Pos Indonesia Cabang Pulo Aceh).

Dalam perspektif etika bisnis Islam, terciptanya loyalitas konsumen tidak hanya dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan dalam memperoleh keuntungan, tetapi juga ditentukan oleh bagaimana perusahaan memberikan pelayanan yang berkualitas serta mampu menciptakan kepuasan bagi konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen ditinjau dari Perspektif Etika bisnis Islam pada PT Pos Indonesia Cabang Pulo Aceh. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan simple random sampling. Sampel penelitian berjumlah 90 responden yang merupakan konsumen PT Pos Indonesia Cabang Pulo Aceh, dengan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan kepuasan konsumen juga. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Pulo Aceh.