Pengaruh Digital Banking Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Nasabah BSI di Kecamatan Babussalam, Aceh Tenggara)

Kepuasan nasabah merupakan indikator krusial dalam industri perbankan syariah yang dipengaruhi oleh berbagai faktor strategis. Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai bank syariah terbesar di Indonesia terus berupaya meningkatkan kualitas layanannya melalui penerapan strategi pemasaran digital dan peningkatan kualitas pelayanan. Namun, masih terdapat berbagai permasalahan terkait penerapan digital banking dan kualitas pelayanan di wilayah Kecamatan Babussalam, Aceh Tenggara, yang berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital banking dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang di analisis menggunakan regresi linear berganda menggunakan program SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Digital Banking tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan naasabah, secara simultan digital banking dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Kec. Babussalam, Aceh Tenggara. Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Digital Banking, Kualitas Pelayanan