Pelayanan Admin (Operator) terhadap Kesalahan Data Akta Lahir Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banda Aceh

Administrasi kependudukan merupakan bagian penting dalam pelayanan publik yang bertujuan memberikan dokumen kependudukan yang akurat dan sesuai dengan data masyarakat. Salah satu dokumen kependudukan yang memiliki peranan penting adalah akta kelahiran. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan kesalahan data pada akta kelahiran, seperti kesalahan nama, tanggal lahir, dan identitas orang tua. Kesalahan tersebut menunjukkan pentingnya peran admin (operator) dalam proses pemeriksaan, penginputan, verifikasi, dan perbaikan data. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pelayanan admin (operator) terhadap kesalahan data akta lahir serta mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya kesalahan data akta lahir pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Analisis pelayanan menggunakan indikator kualitas pelayanan menurut Tjiptono dalam Hardiyansyah, yaitu ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, kesopanan dan keramahan, kemudahan mendapatkan pelayanan, kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, serta fasilitas pendukung pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan admin (operator) terhadap kesalahan data akta lahir telah dilaksanakan dengan baik. Pelayanan dilakukan secara sistematis mulai dari pemeriksaan berkas, penginputan data, pemeriksaan kembali, pemeriksaan draft oleh masyarakat, verifikasi, hingga pengesahan sebelum dokumen diterbitkan. Adapun faktor penyebab kesalahan data akta lahir terdiri dari faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal meliputi tingginya beban kerja, kelelahan, menurunnya konsentrasi, kurangnya ketelitian, dan human error dalam proses penginputan, pemeriksaan, serta verifikasi data. Faktor eksternal berasal dari masyarakat, yaitu ketidakjelasan tulisan pada formulir dan kurangnya ketelitian dalam memeriksa kembali data sebelum dokumen diterbitkan. Dengan demikian, kesalahan data akta lahir tidak hanya berkaitan dengan petugas, tetapi juga dipengaruhi oleh ketelitian masyarakat dalam proses pelayanan.