Pengaruh Kualitas Layanan, Variasi Produk dan Persepsi Harga Terhadap Switching Intention (Studi Kasus Pada Bank Muamalat Indonesia (BMI) Banda Aceh)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan, variasi produk dan persepsi harga terhadap Switching Intention pada Bank Muamalat Banda Aceh. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi berganda (multiple regression analysis) dengan menggunakan bantuan sofware IBM SPSS versi 22. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa kualitas layanan dan variasi produk memiliki pengaruh negatif signifikan terhadap switching intention. Sedangkan persepsi harga memiliki pengaruh signifikan terhadap switching intention. Secara keseluruhan variabel kualitas layanan, variasi produk dan persepsi harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap switching intention dengan nilai sebesar 30,9 %.