Perguruan tinggi merupakan institusi yang dalam ketentuan perundangan dikategorikan sebagai lembaga pelayanan publik. Karena itu mengedepankan kemudahan akses, kejelasan informasi, ketepatan, dan kecepatan layanan adalah suatu keniscayaan. Mengedepankan hal-hal seperti itu agar menjadi standar, diatur di dalam Standar Operating Procedure (SOP). Laporan adalah ringkasan dari pencapaian pembuatan SOP tersebut.