Quality is the totality of features and characteristics
of a product or service that bear on its ability to
satisfy given needs. Key wordnya adalah kepuasan stakeholders. Tujuan budaya mutu adalah untuk membentuk suatu lingkungan perguruan tinggi yang memiliki system nilai, tradisi, dan atuan-aturan yang mendukung tercapainya perbaikan mutu secara terus menerus. Lima aspek mewujudkan budaya mutu, yaitu quality first, stakeholders ini, the next process is our stakeholders, speak with data, dan upstream management.