Kebutuhan kehidupan manusia yang sangat penting salah satunya ialah air bersih. Hadirnya PDAM ditengah masyarakat sangat membantu dalam hal penyediaan air bersih. Tujuan penelitian untuk mengetahui kualitas air serta untuk mengetahui tanggapan pelanggan terhadap kualitas air yang diterima oleh pelanggan PDAM Tirta Mon Mata cabang Darul Hikmah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan kuantitatif dengan mengambil sampel air di pelanggan dan juga menggunakan metode survei menggunakan kuesioner. Lokasi penelitian yaitu di Desa Pajar, Desa Krung Tho, dan Desa Babah Dua. Parameter yang diuji yaitu Kekeruhan, Suhu, Besi, pH, dan Fecal Coliform. Dari hasil penelitian kualitas air keran pelanggan ditinjau dari faktor fisika (Suhu) dan kimia (pH dan Besi) sudah memenuhi baku mutu PermenkesNo 492/Menkes/Per/IV/2010 tentang Persyaratan Kualitas Air Minum. Sedangkan dari faktor biologis masih mengandung Fecal Coliform yang bervariasi antara 15/100 ml hingga 35/100 ml melebihi baku mutu. Tanggapan pelanggan yang mendapatkan respon terhadap kualitas air yaitu 32 (80 %) orang menjawab tidak berkeruh, dan 8 (20 %) orang menjawab berkeruh tetapi sedikit. Untuk kebutuhan sehari-haria dan yang menggunakan air PDAM, dan sebagian lainnya menggunakan air dari PDAM dan air sumur secara bersamaan.