Analisis Kualitas Pelayanan Pada Puskesmas Seulimeum Aceh Besar

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Seulimeum Kabupaten Aceh Besar berdasarkan pengalaman masyarakat sebagai pengguna layanan serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan jumlah kunjungan pasien rawat jalan sekitar 25% pada tahun 2025 dibandingkan tahun 2024 sehingga diperlukan kajian terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman. Keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Seulimeum secara umum telah berjalan cukup baik berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Namun, masih terdapat keterbatasan pada aspek sumber daya manusia, sarana dan prasarana, fasilitas pendukung, serta konsistensi pelayanan pada kondisi tertentu. Faktor pendukung meliputi kesiapan sumber daya manusia, penerapan SOP, kerja sama antarpetugas, dan peningkatan kompetensi tenaga kesehatan, sedangkan faktor penghambat meliputi keterbatasan tenaga dokter, keterbatasan fasilitas pelayanan, serta kendala komunikasi dengan pasien berkebutuhan khusus. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu terus dilakukan agar pelayanan kesehatan semakin optimal.